POLÍTICA DE GARANTÍA De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.
Garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de la entrega del prodcuto, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 3 (tres) días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor del mismo representado en una nota crédito.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor del mismo representado en una nota a crédito. La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 30 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor.
Para productos importados no se suministran repuestos originales. No son motivos de garantía: Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del material. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros). Arrugas ocasionadas por flexión del empeine. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
Cuidados generales: Lavar a mano- No usar secadora - No exponer a la luz solar ni cerca de fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.
